hotliner/euse (téléassistant/e en informatique)
Le ou la hotliner (téléassistant ou téléassistante) résout les problèmes informatiques du quotidien. Entre diagnostics rapides et conseils précis, il ou elle accompagne les utilisateurs en détresse pour remettre en marche, à distance, un appareil numérique parfois capricieux.
- Niveau d'études
- bac + 2
- Statuts
- salarié
- Salaire débutant (indicatif)
- environ 1 867 € brut / mois
- Secteurs
- Informatique et réseaux, Commerce et distribution
- Lieu de travail
- Bureau ou intérieur
- Télétravail
- Pas vraiment possible (estimation)
- Horaires
- Nuit, week-end ou horaires décalés
- Utile aux autres
- En partie (estimation)
- Contrainte géographique
- Possible un peu partout (estimation)
Les critères de ta grille
- Parcours Employé → Indépendant → Propriétaire
- Salarié : oui · À ton compte : oui · Ta propre entreprise : possible (estimation). Les trois étapes sont possibles. (La fiche Onisep parle de « en indépendant ».)
- Utile pour investir ou se construire un patrimoine
- Pas particulièrement (estimation)
- Temps libre (horaires, astreintes, week-ends)
- Quelques contraintes : astreintes
- Santé (effort physique, risques, stress)
- Plutôt préservée. Effort physique : faible, risques : faibles. Stress : faible (estimation).
Le marché du travail
- Recrutements prévus en 2026 (France entière)
- 7 667 projets de recrutement pour la famille de métiers « Techniciens de production, d'exploitation, d'installation, et de maintenance, support et services aux utilisateurs en informatique ».
- Difficultés de recrutement
- 53 % des projets sont jugés difficiles par les employeurs (moyenne tous métiers : 50 %).
- Fiche ROME (France Travail)
- I1401 – Technicien / Technicienne de maintenance en informatique
Fiche ROME I1401 sur France Travail
Recrutements : Enquête Besoins en Main-d'Œuvre (BMO) 2026 – France Travail, chiffres de la famille professionnelle (FAP-2021) reliée par la table de passage de la Dares, pas du métier exact. Les cases masquées pour secret statistique ne sont pas comptées. Conditions de travail : ROME 4.0 (version 62, octobre 2026) – France Travail, d'après la fiche ROME reliée par l'Onisep. Critères de la grille : déduits des statuts et textes Onisep et des contextes de travail du ROME. « (estimation) » veut dire que ce n'est pas écrit noir sur blanc.
Centres d'intérêt Onisep
- j'ai le sens du contact